ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA

Poštovani kupci,

prema zakonu kupac ima pravo na povraćaj novca u nekoliko slučajeva.
Najpre, u roku od 14 dana kada odustane od ugovora zaključenog na daljinu,
odnosno van poslovnih prostorija (kupovina preko interneta) i to bez navodjenja razloga i dodatnih troškova.
Potrošači mogu da traže novac i u slučaju da prodavac ne isporuči robu u ugovorenom roku.
Takodje slučaj u kome potrošači imaju pravo da dobiju novac nazad jeste nesaobraznost robe.
Zakon o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 62/2014 i 6/2016 – dr. zakon – dalje: Zakon)

Ukoliko kupac izjavi da odustaje od ugovora, smatra se da on nije ni zaključen, te je trgovac u obavezi da bez odlaganja izvrši povraćaj novca, uključujući i troškove isporuke u roku od dve nedelje (14 dana) od dana kada je primio od potrošača zahtev za raskid ugovora. Trgovac može da odloži vraćanje novca dok ne dobije robu koja se vraća ili dokaz od potrošača da je robu poslao trgovcu. Trgovac je u obavezi da prilikom povraćaja novca koristi ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u transakciji.

Ukoliko kupac koristi proizvode, pa se predomisli, nema pravo povraćaja robe (član 37) jer se na taj način direktno umanjuje vrednost i funkcionalnost robe. Proizvodi moraju biti vraćeni nekorišćeni, neoštećeni, u neizmenjenoj količini i u originalnoj, neoštećenoj ambalaži. Korišćene, oštećene proizvode, proizvode kod kojih je promenjena količina i proizvode u neoriginalnoj ili oštećenoj ambalaži nije moguće vratiti.
Ukoliko je roba plaćena, povraćaj uplate će se izvršiti najkasnije u roku od 14 dana od dana povraćaja robe.

U slučaju vraćanja robe, procedura je sledeća:

– Kontaktirajte nas putem maila info@coollight.rs ili na kontakt telefon 021/38-30-746
– Po prijemu Vašeg zahteva, šaljemo kurirsku službu po paket koji se vraća i koji će se nalaziti na adresi koju navedete za preuzimanje.
NAPOMENA: Paket koji se vraća (proizvodi) pored originalne kutije proizvoda, treba zaštititi i ubaciti u dodatnu, bilo koju drugu kutiju ili ambalažu i oblepiti samolepljivom trakom (nikako lepiti original kutije kako ne bi došlo do oštećenja prilikom otpakivanja).
– Proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i zapakovani u originalnu ambalažu.
– UKOLIKO JE DOŠLO DO OŠTEĆENJA ILI KORIŠĆENJA ROBE ILI VRATITE ROBU BEZ ORIGINALNE AMBALAŽE, TAKVU ROBU NE MOŽEMO PRIMITI I NE MOŽEMO IZVRŠITI POVRAĆAJ NOVCA. ISTA ROBA ĆE VAM BITI PONOVO DOSTAVLJENA.