GARANCIJA I REKLAMACIJE

Na sve proizvode iz našeg asortimana, dajemo garanciju od 2 do 5 godina u zavisnosti od samog proizvoda.
Garancija se odnosi na tehnički list, odnosno sve reklamacije uvažavamo ukoliko je došlo do prekida rada samog proizvoda, bez dodatnog faktora i bilo kog drugog fizičkog oštećenja dok je u garantnom roku.
Fizička i bilo kakva druga oštećenja izazvana ljudskom prirodom i nepažnjom, ili nekom drugom pojavom, nismo u mogućnosti da uvažimo kao reklamaciju.
Reklamaciju prihvatamo isključivo uz priloženi fiskalni račun i garantne listove kao dokaz da ste kupovinu izvršili kod nas, a koje izdajemo i overavamo pečatom našeg preduzeća.

REKLAMACIJE PRILIKOM ISPORUKE ROBE

Prilikom isporuke robe na Vašu adresu, koja je išla putem kurirske službe ili drugim prevoznim sredstvom, a da niste lično preuzeli, pažljivo pregledajte da li na sebi ima vidljivih znakova oštećenja, ukoliko primetite bilo šta sumnjivo ili ako paket nije adekvatno upakovan, odnosno ako se vidi pokušaj otvaranja istog, u tom slučaju nas kontaktirajte i nemojte primiti paket.
U slučaju da nakon prijema paketa i prilikom otvaranja ustanovite da nešto nije u redu, odnosno da isporučena roba nije ona koju ste tražili ili primetite neki nedostatak u vidu fabričke greške, kao i nedostatak delova, u tom slučaju Vas molimo da nas obavestite u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, a to možete uraditi putem maila info@coollight.rs ili putem broja telefona 021/38-30-746. Po prijemu Vaše primedbe, trudićemo se da u što kraćem vremenskom roku ustanovimo problem i obavestićemo Vas koja je dalja procedura.
Ukoliko se javite kasnije od navedenog roka (24h) smatraćemo da je paket uredno isporučen i u tom slučaju nećemo biti u mogućnosti da uvažimo reklamaciju.